Trocas e devoluções

Em primeiro lugar, a Intu quer te ver satisfeita! Para isso, buscamos deixar nosso processo de troca ou devolução com o menor transtorno possível para você!

Trocas e Devoluções:

O processo funciona da seguinte maneira:

• Acesse o link https://useintu.troque.app.br/ para iniciar a solicitação.
• Informe o seu e-mail ou CPF usado na compra e o código do seu pedido.
• Selecione as peças e informe se será troca ou devolução.
• Assim que finalizar, você receberá um email com o código de postagem reversa. Leve esse código aos Correios em até 7 dias corridos, o código é enviado pelo sistema apenas 1 vez, caso perca o prazo de envio, não será possível enviar outro código.

O pedido de troca é aceito em até 10 dias a partir do recebimento da compra. E em caso de devolução o prazo é de até 7 dias. A primeira etiqueta de frete é por nossa conta.

Para o processo de troca ou devolução, exigimos:

• Embalagem original;
• Nossa tag (etiqueta) esteja afixada na peça;
• Não ter indícios de uso/lavagem/odores e não deve conter manchas ou defeitos.
• Em caso de não aprovação da troca, faremos o envio reverso da peça para você. Fica tranquila que esse frete também é por nossa conta!

Importante:

• O código de postagem tem validade de 15 dias corridos, após esse prazo não será possível emitir um novo código.

• O seu cupom de troca tem 30 dias para ser utilizado. Depois desse prazo, não conseguimos emitir outro!

• O cupom de troca não acumula. Isso significa que ele só pode ser usado uma vez. Se você não usar o valor total, não será possível gerar um novo cupom ou receber estorno. O que não foi utilizado, não poderá ser aproveitado depois.

• Comprou com desconto? O valor do crédito de troca será o que foi pago. Então, se for trocar por uma peça igual, pode ter uma diferença de valor caso a peça não esteja mais em promoção.

• Não conseguimos reservar a peça que você quer trocar.

• A devolução (estorno) pode levar até 30 dias ou aparecer em até 2 faturas, depois que enviarmos o comprovante. Depende do seu banco e da operadora do cartão. Se sua compra foi parcelada, o estorno também vai voltar em parcelas.